秘书长职责与“鸡蛋理论”

贵州省河南商会秘书长   张国文

　　怎么当好秘书长，这方面文章很多。我想跟据切身实际的体会，说三层意思，也就是平常所说的“鸡蛋理论”。
　　商会是一个社会团体，各方面都要接受社会各界的捡验。商会秘书长处在承上启下、沟通内外、联系左右、兵头将尾的特殊位置，具有十分重要的作用。面对新形势、新要求、新挑战，如何当好对上的“秘书”、对下的“长”、对外的 “管家”、对内事务的“头”？在此，本人谈一些浅薄看法和体会。
　　我会成立第二年就得到中华全国工商联的表彰，而且是贵州全省异地商会中唯一的一家。贵州河南商会在今年初全国150家媒体对全国所有省、地、县各商、协会总评选500强中，我会有幸具第85名。我作为秘书长也在贵州各商、协会秘书长圈中有着一定的威信，都喊我“大哥”。实践中我体会，当个秘书长，把握好“鸡蛋理论”，即第一层蛋壳要洁净，形象要鲜亮；第二层蛋清要健全，管理要有方；第三层蛋黄是核心，价值观要明朗。

一、第一层蛋壳要洁净，形象要鲜亮

　　商会秘书长应从外在形象和内在形象方面，加强自身修养，树立良好形象。
　　首先要注重“外美”。讲究行为美，做到行动合乎法纪、合乎道德、合乎人情，尊重别人，决不能高傲自大、粗暴蛮横，或者卑躬屈膝、阿谀奉承。
　　要讲究语言美。做到讲话文明、简洁、有情感，切忌庸俗下流、粗声粗气、啰啰唆唆、官腔洋调。
　　要讲究仪表美。陈义初会长在这方面是我的榜样。做随时作到衣着素雅整洁、佩戴适合时宜、姿态大方得体、神采气宇轩昂。不要穿奇装异服、油头滑面、庸俗土气、萎靡不振。
　　二要体现“内秀”。对事业有热情，做到任劳任怨，尽心奉献。对他人有大海一样的胸怀，做到容人胜己，不嫉贤妒能，助人为乐，甘为他人做嫁衣。对名利像湖水那样平静，做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，经得住诱惑，守得住清贫，始终保持一颗平常心。对自己像旁观者一样清醒，做到不断反省自我，扬长避短，取长补短，战胜自我。
　　商会秘书长的内在美还是要体现在政治素质、品德素质、心理素质、知识素质等方面，加强自身学习和岗位锻炼，不断提高综合素质，注重内在美。
　　要政治可靠，理想信念坚定，在思想、行动上与上级保持高度一致，在大是大非面前保持坚定立场，不该说的话不说，不该做的事不做。要品德优良，光明磊落，忠实老实；服从组织，顾全大局；关心他人，助人为乐；公道正派，谦虚谨慎；严以律已，廉洁奉公。
　　要心理过硬，做到急而不躁，怒而不形，喜而不亢；随和而不盲从，自信而不固执，忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑。
　　要知识渊博，做到熟知党和政府方针、政策和基本理论知识，掌握科学发展观的思想内涵和精神实质；具有商会秘书长工作的专业知识，成为一个“行家里手”；了解法律法规、经济、科学知识等的基础知识，使自己成为一个知识面较宽广的人。

二、 第二层蛋清要健全，管理要有方

　　一是要能跟据商会的实际，起草相关管理制度，并不断健全、完善。制度是商会的凝固剂。只能加强，不能削弱。我会的《会长值月制度》等就被省工商联推向全省各商协会参考执行。
　　二是秘书长在对行政事务进行管理方面应有重要的责任。在履行管理职能中，应提高“两种艺术”，努力使管理有方、工作顺畅。一种是提高处理人际关系的艺术。处理人际关系是商会秘书长的本能，包括争取领导的重视支持，充分调动下属的积极性和创造性等方面的艺术。第二种是处理好与领导之间关系的艺术。对领导要做到尊敬和服从，积极主动，尽量随叫随到，承办领导交代的事情要适当超前，对领导要多请示、多汇报、多反馈，千万不要遗忘领导交代的事项，千万不要主动与领导套近乎，千万不要在领导之间传闲话。
　　三是积极主动自我充电和找机会为会领导充电。好的讲座、培训、论坛，要积极参加并组织会领导参加，共同提高管理水平和领导素质。

三、第三层蛋黄是核心，价值观要明朗。

　　商会秘书长最核心的是：必须有全心全意服务商会的价值观。“商会是会员之家，信息之桥，决不是获利之地，更不是索取之处”。这是我会常务副会长李家生的名言，在会内很有影响。秘书长更是应该奉献之人，服务之人，决不是索取之徒。
　　在服务方面要正确处理“两个关系”。一个是处理好全面服务与重点服务的关系。商会秘书长服务工作繁杂琐碎，大体上可分为政务服务与事务服务。秘书长要把主要精力放在政务服务上，抓大事，努力在为领导当好参谋助手上下功夫。同时，在加强商会秘书长工作的计划性上做文章，落实责任制，高标准、严要求地处理好每一件事情。第二个是处理好对上服务与对下服务的关系，即“秘书”和“长”的关系。为领导服务是商会秘书长义不容辞的责任，领导交办的事不仅要不折不扣地完成，并且要为其分忧解难。但是为领导服务的出发点和落脚点还是为群众服务，这就要求秘书长多与基层接触，加强调研与督查，发现问题及时分析，超前预测，为领导决策发挥参谋作用，也为服务群众提供更加有利的条件。
　　还要当好“三种角色”。一是当好主动 即不被动的角色。各项工作都要主动谋划，超前介入，化被动为主动。对为领导层集体决策和领导个人、上级部门交办事项的服务，事前重点在调查研究上下功夫，掌握工作主动权；在落实上下功夫。增强工作的针对性、实效性；事后在及时反馈上下功夫，做到事事有着落，件件有结果。二是当好用权不越权的角色。要善于运用赋予的权力去开展工作，不能左顾右盼、缩手缩脚。但是，也要注意自己的职权范围，做到用权不越权，不能随意干涉其它人的工作，更不能“拿着鸡毛当令箭”，动辄颐指气使、盛气凌人。三是当好果断不武断的角色。对日常性、周期性及规律性工作，要严防事无巨细、面面俱到的做法；对突发性、临时性的工作，要培养自己快速反应的能力，当发生突发性事件需要紧急处理，领导又不在时，应当机立断，不能有丝毫的犹豫和含糊，否则就会贻误工作。但是，这种决断必须建立在符合客观实际的基础上，不是脱离现实的武断。
　　总之，要当好商会秘书长，必须适应形势和任务的要求，内强素质，外树形象，出色地履行基本职能，以坚定的信念激励人，以高尚的人格感染人，以良好的作风凝聚人，以模范的行为带动人，把兵带好，把人用活，把事办实，把家管好。

2013.5.1