按照"集中受理、分级负责、归口管理、限时办结、特事特办"的原则，力求做到事事有结果、件件有回音。市长热线受理范围是：
㈠各单位和公众对各级职务部门在实行政务公开、公示制、承诺制等方面的意见和建议；
㈡公众对商会人员在执行公务过程中的工作效率、工作质量、工作作风等方面的意见和建议；
㈢公众对经济社会发展、商会建设及管理和商业投资等方面的意见和建议；
㈣公众反映的属于商会方面解决的其他问题。
公众的来信来访转由信访部门处理。